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2019年04月18日 08:54來源: 濱州傳媒網作者:王婷婷
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寄存點幫助客戶暫時存放快件,客戶收到投遞信息后及時取件,這樣的事再尋常不過,但近日,市區一高校學生與快遞寄存點之間因取件時限問題發生沖突,隨后升級為報警處理,雖然最終經警方協調雙方達成和解,但該事件引發了市民的熱議與思考。

沖突一方為濱州職業學院在讀學生,另一方為濱州職業學院內一家名為“菜鳥驛站”的快遞寄存點工作人員,在沖突過程中,該學生用手機錄制了視頻,而該視頻隨后發布到了網絡平臺,引發了人們的關注與熱議。在這段1分22秒的視頻中,雙方情緒比較激動,該學生表示,自己在投遞信息收到后的當天沒有時間取快件,因而拖延到了第二天(爭吵當天),但沒想到菜鳥驛站已經將快件返回到了快遞公司。“不是規定三天之內都可以來取件嗎?為什么只存了一天就給我退回去了?”視頻中該學生發出質疑,而菜鳥驛站工作人員則表示:“只免費存放一天,超時就要退回快遞公司。”

視頻中,雙方主要就快件在寄存點存放時限問題發生爭執。而視頻發布到網絡之后,有不少市民表示:“雙方都需要冷靜處理,收、取件雙方如果能換位思考一下,這事也就過去了。”“一個巴掌拍不響,語言攻擊還是不太合適。”“多存放一天應該也可以吧?因為這點事吵架實在不應該。”……

4月17日早上,濱州職業學院菜鳥驛站內一派忙碌。“這個事不太好說,我們公司有規定,只給存放一天,超時就退回快遞公司,當時那個學生的快件超時了。”菜鳥驛站負責人陳先生表示,起爭執時他不在店內,當時的情形他也不是很清楚,但他表示,把快件退回是根據公司的規定執行的,并沒有錯,他同時表示,工作人員用語言攻擊該學生的行為的確不妥,他們事后已經向對方表示了道歉。

濱州職業學院校方表示當事學生正在上課,不方便接受采訪,但校方負責該事件的工作人員表示,目前已了解事情的基本情況,也與該學生進行了溝通,接下來將對菜鳥驛站進行情況了解,隨后會進行處理。

我國《快遞暫行條例》第四章第二十六條規定,快件無法投遞的,經營快遞業務的企業應當退回寄件人或者根據寄件人的要求進行處理。《快遞暫行條例》中沒有明確指出快件在經營快遞業務的企業最長存放時間。“一般是三天,有的是七天,每個快遞公司的規定不一樣,另外,學生作為特殊群體,我覺得應該特殊對待,有的院系的學生一周才能用一次手機,完全按照公司的規定也不現實。”中通快遞公司一位負責人說。

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